FAQ

Sì, per effettuare un ordine e accedere a tutte le funzionalità del sito è necessario registrarsi. Questo ci consente di raccogliere in modo corretto tutte le informazioni indispensabili per gestire la spedizione e la fatturazione del tuo ordine, come l’indirizzo di consegna o la partita IVA.

Puoi comunque navigare liberamente sul sito e aggiungere i prodotti al carrello anche senza registrarti. Tuttavia, la registrazione ti sarà richiesta nel momento in cui deciderai di procedere con l’acquisto.

Registrandoti, potrai anche accedere alla tua area personale riservata, dove potrai:

controllare lo stato dei tuoi ordini,

gestire gli indirizzi di spedizione,

consultare lo storico degli acquisti.

Inoltre, avrai la possibilità di ricevere aggiornamenti su novità, offerte esclusive e promozioni attraverso la nostra newsletter (se lo desideri).

Ti assicuriamo che tutti i tuoi dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e non verranno mai ceduti a terzi.

In Italiagratuita per ordini pari o superiori a €99,00.

Per ordini inferiori, il costo della spedizione verrà calcolato al momento del checkout.


La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €199,00.

Anche in questo caso, per ordini di importo inferiore, il costo verrà indicato prima della conferma dell’ordine.

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Se scegli di pagare alla consegna, è previsto un supplemento di €4,00, indipendentemente dall’importo dell’ordine. Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti al corriere.

I tempi di consegna e le eventuali variazioni nei costi vengono sempre indicati in modo chiaro prima della conferma d’acquisto.

La consegna viene effettuata entro 24-48 ore lavorative dalla data di spedizione, in base alla destinazione. La conferma della spedizione verrà comunicata tramite email.IMPORTANTE: I tempi indicati si riferiscono alle medie fornite dai corrieri e non costituiscono un impegno contrattuale vincolante.

Nessun problema in caso di assenza: la merce non verrà restituita al mittente. Il corriere lascerà un avviso di mancata consegna. Il pacco verrà automaticamente riprogrammato per la consegna nel primo giorno lavorativo disponibile (in base alle modalità del corriere). In alternativa, puoi contattare direttamente la filiale del corriere indicata sull’avviso e concordare una nuova data e fascia oraria per la riconsegna.

La modalità di spedizione scelta non include la possibilità di concordare un appuntamento per la consegna. Solitamente, i corrieri effettuano le consegne tra le 8:30 e le 18:00/18:30. È comunque possibile inserire nelle note dell’ordine eventuali preferenze, come “consegna al mattino/pomeriggio” oppure “consegna entro le… / dopo le…”, purché si tratti di fasce orarie non inferiori alle 3 ore. Tali indicazioni verranno trasmesse al corriere, ma non possono essere garantite, almeno per il primo tentativo di consegna. In genere, non vengono accettate richieste troppo specifiche come ad esempio “consegna tra le 12:15 e le 13:00” o “durante l’orario di pranzo”.

Di norma, al primo tentativo di consegna il corriere procede senza effettuare chiamate preventive. Su richiesta, possiamo inserire sull’etichetta una nota con la richiesta di contatto telefonico, ma non possiamo garantire che l’autista la segua, poiché la decisione finale dipende dalla gestione operativa del corriere.

Al termine della procedura d'acquisto, verrà automaticamente visualizzato un messaggio di conferma con l'esito positivo e il codice identificativo dell’ordine appena effettuato. Inoltre, se l’ordine è stato registrato correttamente, sarà visibile all’interno della sezione “I tuoi ordini”, accessibile dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, cliccando sul nome utente o tramite l’area “Il mio profilo”.

Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini vengono accuratamente imballati e sigillati per garantire la massima protezione durante il trasporto. Se, al momento della consegna, noti che il pacco è danneggiato, la confezione appare schiacciata, rotta o presenta segni evidenti di manomissione (come ad esempio del nastro adesivo diverso da quello originale), hai il diritto di segnalarlo immediatamente al corriere, accettando la spedizione con la dicitura “con riserva di controllo”. In questo modo, potrai comunicarci quanto accaduto e, una volta ricevuta la segnalazione, ci occuperemo di verificare l’eventuale danno e trovare insieme la soluzione più adatta, gestendo noi direttamente la pratica con il corriere.

No, il controllo del contenuto può essere effettuato solo dopo aver accettato la consegna. È bene ricordare che il corriere non ha alcuna responsabilità né conoscenza riguardo al contenuto o alla quantità degli articoli spediti. Per qualsiasi anomalia o problema relativo all’ordine, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, che provvederà a fornirti assistenza.

Sì, è possibile annullare un ordine, purché la richiesta venga inviata tempestivamente. Puoi contattarci telefonicamente oppure inviarci un messaggio attraverso il modulo “Contattaci” presente sul sito. È fondamentale indicare correttamente i dati relativi all’ordine da cancellare, come il numero d’ordine e l’indirizzo email associato.

Il prezzo indicato per ciascun prodotto si riferisce alla singola confezione di vendita. Nella descrizione è sempre specificato il numero di unità contenute. L’importo visualizzato è comprensivo di IVA (22%), ma non include il kit di accessori (bicchieri, palette, zucchero). Inoltre, le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo e vengono aggiunte come costo fisso al totale dell’ordine.

Sì, tutti i prezzi dei prodotti visibili sul sito includono l’IVA al 22%*.

*Nota: per alcune categorie di articoli, come tè, tisane o prodotti aromatizzati, si applica invece l’aliquota IVA ridotta al 10%.

Puoi individuare i prodotti compatibili con la tua macchina da caffè in diversi modi:

Nella sezione “Hai bisogno di aiuto” troverai le principali marche di macchine da caffè disponibili sul mercato. Cliccando sull’immagine del tuo modello, verranno mostrati tutti i prodotti ordinabili compatibili.

Utilizza la funzione “Cerca per tipologia di macchina” dal menu a tendina dedicato alle macchine da caffè, per filtrare i prodotti in base al tipo di dispositivo.

In alternativa, puoi digitare direttamente il modello della tua macchina nella barra di ricerca per visualizzare gli articoli compatibili.

È sufficiente recuperare l’email di conferma ordine ricevuta nella propria casella di posta elettronica. Nella parte inferiore, sotto l’elenco dei prodotti acquistati, è presente un link: cliccando su di esso si potrà riaprire la pagina della banca online e ripetere la procedura di pagamento.

Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’email di conferma contenente il link per tracciare la spedizione direttamente sul sito del corriere. Inoltre, puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo all’apposita sezione dedicata sul nostro sito.Nota: in alcuni casi, potrebbe accadere che anche ordini già consegnati risultino ancora in lavorazione a causa di una mancata sincronizzazione dei dati relativi agli ordini passati.

L’email viene inviata contestualmente alla lavorazione dell’ordine, ma il tracciamento diventa attivo solo dopo che il corriere ha generato il codice di spedizione, operazione che solitamente avviene dopo le ore 21 del giorno in cui l’ordine viene affidato.

I codici sconto sono codici promozionali che consentono di ottenere una riduzione sul totale dell’ordine. Alcuni vengono distribuiti attraverso siti partner, altri sono inviati ai clienti tramite newsletter in occasione di offerte speciali o promozioni dedicate a specifiche categorie di prodotti. Per utilizzarli, basta inserirli nell’apposito campo presente nel carrello e cliccare su “applica sconto” per attivare la promozione.

I codici sconto non sono utilizzabili se nel carrello sono già presenti offerte promozionali specifiche. Inoltre, è importante controllare eventuali condizioni legate al codice, come la data di scadenza o l’importo minimo richiesto per poterlo applicare.

Durante la fase di checkout è disponibile un campo dedicato all’indirizzo di spedizione. Se desideri utilizzare una destinazione diversa, ti basta cliccare su “nuovo indirizzo” per inserirlo e selezionarlo. L’indirizzo aggiunto verrà automaticamente salvato nel tuo profilo e potrà essere riutilizzato per i prossimi ordini.

Se la consegna deve avvenire abitualmente in un luogo diverso dal domicilio, ti consigliamo di aggiungere un nuovo indirizzo specificando accanto al cognome la dicitura “c/o” seguita dal nome dell’attività (es. negozio, bar) o dell’azienda/ufficio. Questo aiuta a facilitare il lavoro del corriere ed evitare possibili ritardi nella consegna. Inoltre, puoi utilizzare il campo “Note opzionali del cliente” per indicare eventuali dettagli utili, come orari di apertura o giorni di chiusura.

È possibile convertire il proprio profilo da privato a aziendale cliccando su “aggiungi i dati di fatturazione” e selezionando l’opzione “azienda” al posto di “persona”. Dopo aver compilato i campi richiesti e salvato le modifiche, si potrà procedere con la conferma dell’ordine senza problemi.

Puoi acquistare i nostri prodotti direttamente nei nostri negozi fisici, tramite i rivenditori autorizzati oppure comodamente online visitando il sito labevandadelre.it.

No, il caffè è naturalmente senza glutine.